Увага! Вся продукція виготовляється на замовлення. Товари належної якості після виготовлення та відправлення не підлягають поверненню або обміну.
Загальні положення
Магазин «Сталевий Щур» спеціалізується на виготовленні та продажу друкованої продукції, постерів та інших товарів, що виробляються або готуються індивідуально після оформлення замовлення.
Оформлюючи замовлення на сайті, покупець погоджується з умовами цієї Політики повернення та обміну.
Товари, що не підлягають поверненню та обміну
У зв’язку з індивідуальним характером виробництва, готова продукція належної якості не підлягає поверненню або обміну після її виготовлення та відправлення покупцю.
Поверненню та обміну не підлягають:
- постери та інша друкована продукція, виготовлена на замовлення;
- товари, виготовлені за індивідуальними побажаннями покупця;
- персоналізовані або кастомні вироби;
- цифрові товари та файли для завантаження;
- товари належної якості, виготовлені спеціально під замовлення покупця.
Важлива інформація щодо кольорів
Зображення товарів на сайті можуть незначно відрізнятися від фактичного вигляду продукції через особливості передачі кольору різними моніторами, дисплеями, налаштуваннями яскравості та контрастності.
Незначні відмінності у відтінках кольорів не вважаються виробничим браком та не є підставою для повернення або обміну товару.
Випадки, коли можливе повернення або заміна товару
Ми гарантуємо належну якість нашої продукції. Якщо з нашого боку була допущена помилка або товар було пошкоджено, покупець має право звернутися щодо заміни товару або повернення коштів.
1. Виробничий брак
Повернення або заміна можливі у випадку наявності виробничого браку, зокрема:
- дефектів друку;
- пошкоджень матеріалу, що виникли до відправлення;
- істотних дефектів, які впливають на зовнішній вигляд або придатність товару до використання;
- інших недоліків, що виникли з вини виробника.
2. Пошкодження товару під час доставки
Якщо товар було пошкоджено під час транспортування, покупець повинен повідомити нас про це протягом 7 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Для розгляду звернення необхідно надати:
- номер замовлення;
- фотографії пошкодженого товару;
- фотографії упаковки із видимими пошкодженнями.
Після підтвердження факту пошкодження ми запропонуємо заміну товару або повернення коштів.
3. Помилка з боку продавця
Покупець має право на заміну товару або повернення коштів, якщо:
- було відправлено інший товар;
- товар не відповідає оформленому замовленню;
- замовлення виконано з помилками, що виникли з вини продавця.
Порядок подання звернення
У разі виявлення проблеми з товаром покупець повинен звернутися до нас не пізніше ніж через 7 календарних днів після отримання замовлення.
У зверненні необхідно вказати:
- номер замовлення;
- опис проблеми;
- фотографії товару та, за необхідності, упаковки.
Ми залишаємо за собою право запросити додаткові матеріали для перевірки обставин звернення.
Рішення щодо повернення або заміни
Після розгляду звернення магазин може:
- здійснити безкоштовну заміну товару;
- повторно виготовити та надіслати товар;
- повернути сплачені кошти повністю або частково;
- запропонувати інше взаємоприйнятне рішення.
Рішення приймається після перевірки наданих матеріалів та встановлення причин виникнення проблеми.
Скасування замовлення
Замовлення може бути скасоване лише до початку його виготовлення або обробки.
Після початку виробництва, друку або підготовки товару до відправлення скасування замовлення та повернення коштів неможливе.
Контактна інформація
З усіх питань щодо повернення, обміну або проблем із замовленням звертайтеся через соціальні мережі, або заповніть форму: